Silah是一家聯(lián)絡(luò)中心和商業(yè)過(guò)程外包公司（business process outsourcing，簡(jiǎn)稱BPO)，最近在科威特城開(kāi)設(shè)了一辦事處。Ben Fairbank被指派為負(fù)責(zé)科威特經(jīng)營(yíng)的總經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)管理Silah在科威特的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃。
　　目前，這家辦事處的人員數(shù)超過(guò)了60個(gè)，其中大多數(shù)來(lái)自GCC國(guó)家。Silah負(fù)責(zé)管理科威特一家最大的電信企業(yè)的呼叫中心。
　　Silah 兩年前成立，能在科威特推出業(yè)務(wù)公司表示高興，并計(jì)劃將經(jīng)營(yíng)擴(kuò)展到GCC地區(qū)的國(guó)家，科威特辦事處的建立，有助于公司實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。通過(guò)這一辦事處的建立，可幫助科威特的公司開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，幫他們更好的管理用戶，讓他們獲得更多利潤(rùn)。公司也想念，科威特的企業(yè)通過(guò)采用Silah的服務(wù)，有機(jī)會(huì)提供差異化的服務(wù)，而這是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中能立足的關(guān)鍵。
　　有研究顯示，一些行業(yè)的企業(yè)通過(guò)為用戶提供高質(zhì)量的體驗(yàn)，市場(chǎng)份額已增加，并實(shí)現(xiàn)了盈利。這證明，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，而投資用戶體驗(yàn)管理，從長(zhǎng)期看，可保持用戶的忠誠(chéng)度。

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