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黑龍江打造呼叫中心基地企業(yè)客服熱線云集三園區(qū)
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黑龍江打造呼叫中心基地企業(yè)客服熱線云集三園區(qū)
2009/01/21
20日獲悉，省信息產業(yè)廳今年在推進我省服務外包產業(yè)發(fā)展中，打造以大慶市服務外包產業(yè)園區(qū)、哈爾濱高新技術產業(yè)園區(qū)和黑龍江省聯通呼叫中心園區(qū)三個園區(qū)組成的萬席呼叫中心基地。近日，黑龍江省聯通呼叫中心示范園區(qū)即將啟用，標志著我省專業(yè)性服務外包園區(qū)建設進入了一個新階段。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/news/2009news/01/news01121.htm
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外包型呼叫中心Transcom和北京應用技術大學簽署協議
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Aspect
Software公司中國區(qū)總經理馬駿驅先生專訪 |
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恒訊達語音交換機HXD09在省移動公司12580秘書臺的應用
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Unisys為豐田中國量身定做方案
全面提升其呼叫中心專業(yè)化服務 |
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北京“120”急救車將配備3G網絡
接受視頻指揮 |
北京"120"急救車將配備3G網絡 接受視頻指揮
2009/01/21
今年3月，北京急救中心大樓竣工后，120急救車將配備3G網絡，在全市任何地方實施的現場搶救，將實時傳輸回指揮中心，專家可通過網絡及時指導調度。
據北京市急救中心介紹，新北京急救中心大樓5月投入使用，已完工的120新建指揮調度大廳面積420平米，設50個調度席位和領導決策室。緊急情況下，可在決策室開通20個備用座席，容納50個調度員同時接警，24小時可受理5萬次呼叫，應急情況下可受理7萬至8萬次。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/news/2009news/01/news01127.htm
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安徽郵政實行11185大集中
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安徽郵政實行11185大集中
2009/01/20
據《安徽郵政報》報道 1月15日上午，記者在合肥郵政大廈5樓安徽郵政11185客戶服務中心看到，在裝修一新、寬敞明亮的客服中心，近40個臺席整齊排列，其中26個臺席開放，對全省用戶提供郵政業(yè)務的咨詢、查詢、受理、投訴等服務。這是省郵政公司積極響應中國郵政集團公司的統(tǒng)一部署，作為首批14個省份之一推行的11185全省大集中。自今年元月1日起，全省17個市郵政局全部上線，11185全省大集中開始運行。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/news/2009news/01/news01116.htm
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濰坊12319一年受理電話近40萬
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濰坊12319一年受理電話近40萬
2009/01/20
記者從濰坊市市政管理局12319市政服務中心了解到，去年全年12319熱線共受理電話393067個，各項服務指標均實現了歷史性突破，話務量同比上漲了近五成。
該中心工作人員介紹，近年來12319市政服務熱線的話務量不斷攀升，在市民生活中起到的作用也越來越大。據統(tǒng)計，2007年該中心共受理各類居民來電27萬余個，而2008年則達到了393067個，增長幅度將近五成，這也使得濰坊成為全省12319人均使用頻率最高的城市。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/news/2009news/01/news01117.htm
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上海人口計生委啟用“12356”計生服務熱線
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上海人口計生委啟用"12356"計生服務熱線
2009/01/20
面對市場"嚴寒"，中小企業(yè)如何能安然"過冬"，這是目前最熱門的話題。很多大企業(yè)公開表示，它們將借此機會苦練"內功"，積極提升產品技術含量，并普遍使用電子商務、呼叫中心等新模式，鞏固客戶忠誠度、有效降低運營成本。北京訊鳥軟件有限公司(www.infobird.com)總裁吳益民對本報記者表示："大企業(yè)能做的，中小企業(yè)一樣可以做到！"
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/news/2009news/01/news01119.htm
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中國電信臺州分公司10000號通過CC-CMM應用級認證
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中國電信臺州分公司10000號通過CC-CMM應用級認證
--全國首個呼叫中心能力成熟度模型認證授牌儀式在臺舉行
2009/01/21
2009年1月16日，臺州全國首個CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型認證授牌儀式今天舉行，中國電信臺州分公司10000號客戶服務中心順利通過CC-CMM應用級認證。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際認證機構主席趙溪、副主席徐欣，中國電信浙江公司客戶服務運營中心經理劉健，中國電信臺州分公司副總經理陳松林、張偉、梁輝以及相關部室領導出席了儀式。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/news/2009news/01/news01122.htm
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四川完善高速公路12122緊急救援呼叫中心系統(tǒng) |
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呂建偉：銷售成熟度與CRM
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呂建偉：銷售成熟度與CRM
呂建偉 2009/01/22
馮鞏說了：在唱歌圈里我說相聲，在相聲圈里我唱歌。CRM是個筐，什么都敢往里裝。所以營銷專家和銷售專家都打著CRM的名頭在給企業(yè)市場部或銷售部指點江山。
很可笑的是，仍然有許多企業(yè)把CRM專家認為是營銷專家，其實干CRM的很少在市場部或銷售部干過，言必稱銷售和營銷的所謂CRM專家其實是偽CRM專家，他們是營銷或銷售專家，但是打著這個名頭去做就不好做了，因為營銷和銷售這個行當水很深，高手背后有高手。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/technology/CRM/2009/01/crm0118.htm
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稚嫩到成熟
九年CRM發(fā)展的三個反思 |
稚嫩到成熟 九年CRM發(fā)展的三個反思
2009/01/19
CRM軟件在80年代初誕生在美國。但是，在中國則是在2000年左右才開始發(fā)展。2000年以后，中國也有不少企業(yè)開始重視客戶關系管理，并且隨著企業(yè)信息化辦公的呼聲一浪高過一浪，CRM等應用軟件就在中國企業(yè)中迅速普及開來。在中國，CRM從開始到成熟，也已經發(fā)展了近九個年頭。這中間都是CRM軟件廠商跟企業(yè)一步步摸索出來的。反思這幾年CRM軟件的應用現狀，或許我們可以從中吸收不少的教訓。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/technology/CRM/2009/01/crm0112.htm
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運用CRM系統(tǒng)
完善企業(yè)業(yè)務流程 |
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從案例解析統(tǒng)一通信對商務的促進作用
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從案例解析統(tǒng)一通信對商務的促進作用
2009/01/22
Rhonda Ascierto評估了以下幾個統(tǒng)一通信戰(zhàn)略的商務案例。統(tǒng)一通信從一個難定義的生僻詞很快地變成了商務上的一個必須詞。然而，所有的主要網絡工作者推行這個技術已經有一段時間了，甚至一些大的軟件制作者，尤其是很多業(yè)內廠商都希望可以加入這個行動。但是這所有的一切對企業(yè)IT和終端用戶來講意味著什么?
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/factory/Cisco/cisco09_0109.htm
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微軟：2009年機會在虛擬化、統(tǒng)一通信
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彈性辦公到底能省多少？Avaya在線節(jié)能計算器幫你算 |
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思科推出iPhone版WebEx會議系統(tǒng)
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統(tǒng)一通信體驗之旅：“e信”V3.1新版試用
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迅時VoIP網關助微軟統(tǒng)一溝通進入中小企業(yè)
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網絡電話解決方案成為企業(yè)精簡規(guī)模的首選
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網絡電話解決方案成為企業(yè)精簡規(guī)模的首選
2009/01/19
美通社-PR Newswire芝加哥1月16日電 網絡電話 (Voice over
IP) 已成為眾多公司通信基礎設施中的一個重要組成，它大大縮減了企業(yè)商務通話成本。僅虛擬傳真功能就已為這些公司節(jié)省了數百萬美元的墨粉、墨水和紙張。對于目前正在為精簡經營規(guī)模而尋求語音通信解決方案的企業(yè)所有者來說，這些成本節(jié)約優(yōu)勢將成為左右他們決策的重要因素。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/technology/Voip/2009/01/voip0112.htm
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UcSTAR統(tǒng)一通信服務中信金通證券
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UcSTAR統(tǒng)一通信服務中信金通證券
2009/01/19
1.中信金通證券介紹
中信金通證券有限責任公司是中信證券股份有限公司的全資子公司， 2002年2月6日成立。注冊資本8.85億元人民幣。在杭州、蕭山、臨安、金華、諸暨、義烏、溫嶺、余姚、嘉興、海寧、湖州、溫州、北京、上海等地擁有36個營業(yè)網點。中信金通證券有限責任公司堅持規(guī)范經營，穩(wěn)健發(fā)展，秉承客戶至上，真誠服務的原則，以專業(yè)服務為客戶創(chuàng)造新價值，實現讓中信金通成為客戶滿意、員工滿意和股東滿意的一流證券公司的愿景。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/factory/f08_03/www.ucstar.net/ucstar09_0101.htm
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IP視頻會議混合式組播技術研究
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IP視頻會議混合式組播技術研究
2009/01/19
IP視頻會議是利用視頻技術和IP數據通信技術通過IP網絡在兩點或多點之間建立可視通信,實現圖像、語音及數據交流的一種會議形式。IP視頻會議系統(tǒng)因其效率高、成本低、業(yè)務提供方式靈活等優(yōu)勢將代替?zhèn)鹘y(tǒng)的基于電路交換的視頻會議系統(tǒng)。然而要解決視音頻數據在IP網絡上實時傳輸的問題,并為視頻會議系統(tǒng)提供一定的QoS是一個技術難題,也是目前的研究熱點。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/forum/2009/01/forum09_0169.htm
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烽火網絡推基于IP技術視頻監(jiān)控系統(tǒng)
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烽火網絡推基于IP技術視頻監(jiān)控系統(tǒng)
2009/01/19
01/19/2009,烽火網絡近日宣布奪得浙江省長興市社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)項目。
烽火網絡近日宣布奪得浙江省長興市社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)項目.此次長興市社會治安動態(tài)視頻監(jiān)控項目，烽火網絡主要采用其自主研發(fā)的NV2000S視頻服務器和SmartEye6000IP視頻監(jiān)控平臺兩大產品組成的IP視頻監(jiān)控解決方案，其中SE6000視頻監(jiān)控平臺包含中心管理、業(yè)務管理、視頻分發(fā)、存儲回放等11個軟件模塊。
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/factory/f08_10/www.fhn.com.cn/fhn09_0102.htm
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長江通信管理局啟動seegle視頻會議系統(tǒng)
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Nuance與IBM達成協議，推進創(chuàng)新語言解決方案
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Ai-Logix助力維音數碼為AT&T提供高品質的錄音系統(tǒng)
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維京傳媒部署Convergys關系管理解決方案打造卓越客戶體驗
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安徽聯通全業(yè)務IT支撐系統(tǒng)上線神州數碼思特奇力助系統(tǒng)成功割接
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華為榮獲Frost&Sullivan“2008亞太區(qū)視頻會議市場杰出進步獎”
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如何持久保持呼叫中心值班長的業(yè)務優(yōu)勢
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影響客戶聯絡中心運營管理的建議
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影響客戶聯絡中心運營管理的建議
2009/01/22
摘要：聘用更好的員工、進行更好的培訓、不同的培訓、 建設充滿樂趣的呼叫中心、創(chuàng)建一個具體詳細的流程來尋求員工反饋、聘請顧問，確認你做的事情是正確的、找到激勵自己的方法、建立ROI模型、
創(chuàng)建一套注重結果而不是衡量標準的新的關鍵績效指標（KPI）體系、 減少主管的工作量，讓他們將更多的時間花在座席身上、
建立一個團隊，審核所有面向客戶的政策與程序、從座席的角度重新評估技術、審核質量管理計劃
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/forum/2009/01/forum09_0178.htm
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選擇呼叫中心外包商的關鍵流程與步驟
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選擇呼叫中心外包商的關鍵流程與步驟
顏曉濱 2009/01/19
呼叫中心外包在美國已經很成熟了，呼叫中心外包比例在美國是12-15%，因此培育出了很多象COVENSYS、Tele
technology、SITEL等幾萬人的上市企業(yè)。目前在中國有不少企業(yè)項目是正在外包或者已經外包的�？鐕馄髽I(yè)發(fā)包和國內企業(yè)發(fā)包選擇外包商的角度會有一些不同，但基本上關鍵部分還是都可以通用。結合以往的經驗，總結以下選擇呼叫中心外包商的關鍵流程與步驟如下：
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網上全文：http://www.hqgtywhly.com/forum/2009/01/forum09_0171.htm
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