作者：楊萍著
出版社：新華出版社
出版時間：2014-5-1
�。桑樱拢危�9787516609675
內容推薦
本書是一部頗具啟發(fā)性的管理類圖書。作者提出管理者要首先懂得人性中的善與惡，制定管理手段來揚善抑惡，才能實現管理的目的。作者主張制度中要有文化，要有對人性的真切關懷，并在團隊管理、績效管理、質量管理、培訓管理中加以貫徹。作者運用哲學、心理學、管理學等相關知識，從人性的最基本需求出發(fā)，剖析了員工內心深層次的、容易被忽略的需求。本書從細節(jié)管理入手，關注員工的感知，給我們提供了留人育人的管理視角，從而達到幫助員工成長的同時，企業(yè)獲得成功。本書對各級管理者都具有借鑒價值和啟迪作用。
作者簡介
楊萍，職業(yè)講師，長期從事人性化管理的研究，結合在不同類型企業(yè)的運營管理經驗，將哲學、歷史、心理學和管理學融入管理研究中，對于企業(yè)的人員管理有著自己獨到的見解。著有《呼叫人生》、《呼叫中心：玩轉運營》等專著。
目錄
第一章何謂人性
第一節(jié)什么是人性
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（三）個性層
第二節(jié)本性的善與惡
第三節(jié)原惡與原善
案例：海鷗振翅，也能引起天氣變化
第二章人性化管理
第一節(jié)激發(fā)人性之善
（一）找到那只蝴蝶
�。ǘ┘ぐl(fā)了員工善的海底撈
�。ㄈ┪镔|需求與精神需求
�。ㄋ模﹩T工對組織層面的精神需求
�。ㄎ澹﹩T工對團隊層面的精神需求
