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Polylink IPCC系統（IP呼叫中心系統）

2011/12/16

　　Polylink IPCC系統采用全分布式結構，可以實現多點的、虛擬統一的客戶服中心，座席人員不必拘泥于地理位置，隨時隨地可以接入呼叫中心為客戶提供服務，實現了真正意義上的業(yè)務移動處理。

　　Polylink IPCC系統具有優(yōu)秀的可擴充性，系統中的每一個組件都是相互獨立的，系統中的任何一個部件都可以單獨進行升級，具有非常好的擴展性。并且由于系統采用面向對象的設計思想，將呼叫處理部分獨立出來，從而使得很容易通過二次開發(fā)來實現與客戶原來CRM系統的對接。

　　Polylink IPCC系統將所有呼叫控制、坐席管理、報表生成等業(yè)務邏輯全部集成在一臺機器上，每個模塊又相對獨立，并提供全WEB的管理界面，使得系統的維護顯得更為輕松簡單。

　　隨著業(yè)務的發(fā)展，呼叫中心的擴容就是不可避免的，企業(yè)在選擇呼叫中心產品時都異常地謹慎，對于資金較為薄弱的中小企業(yè)來說尤其如此，和傳統呼叫中心不同的是，Polylink的IPCC呼叫中心系統不需要通過添加硬件板卡，直接通過軟件升級就能平滑擴充系統容量，穩(wěn)定性好，升級成本相對傳統呼叫中心更為低廉。

CTI論壇編輯


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